Cyfryzacja zakupów coraz wyraźniej zmienia sposób, w jaki Polacy podejmują decyzje konsumenckie. Aplikacje mobilne i programy lojalnościowe stały się dziś ważniejszym kanałem kontaktu marek z klientami niż tradycyjna telewizja. Konsumenci planują zakupy, szukają promocji i reagują na oferty bezpośrednio ze smartfona, a firmy, które potrafią wykorzystać dane z tych kanałów, zyskują przewagę konkurencyjną.
– Telewizja traci monopol na rzecz kanałów cyfrowych. Konsumenci korzystają z aplikacji mobilnych zarówno do planowania zakupów, jak i w wolnych chwilach, szukając inspiracji i promocji. To naturalny efekt cyfryzacji codziennych zachowań zakupowych – podkreśla dr Krzysztof Łuczak, ekonomista Grupy Blix.
Zmiana ta ma strategiczne znaczenie dla sieci handlowych, które coraz częściej przesuwają budżety marketingowe do kanałów cyfrowych, gdzie faktycznie zapadają decyzje zakupowe.
– W ekosystemie Grupy Żabka marketerzy mają dostęp do zintegrowanych narzędzi opartych na realnych danych konsumenckich, co pozwala testować koncepty w rzeczywistych warunkach rynkowych, a nie tylko w focus-grupach – mówi Krzysztof Głusiński, Digital B2B Delivery Manager w Grupie Żabka. Z aplikacji Zappka korzysta dziś ok. 10 mln użytkowników.
Z badania ARC Rynek i Opinia wynika, że w 2025 roku 66 proc. Polaków uczestniczyło w co najmniej jednym programie lojalnościowym. Choć to mniej niż rok wcześniej, ich rola rośnie – 93 proc. uczestników korzysta z nich za pośrednictwem aplikacji mobilnych, najczęściej przeglądając promocje, kupony i historię zakupów. – Aplikacje mobilne stały się centralnym punktem kontaktu z marką i narzędziem planowania zakupów – zauważa Sylwia Miszczyk z ARC Rynek i Opinia.
Rosnąca liczba danych o zachowaniach klientów napędza rozwój zaawansowanej analityki. Odpowiedzią na ten trend jest In-Pulse – rozwiązanie stworzone przez Stagwell i Żabkę Polska, analizujące dane z ponad 12 tys. sklepów i ok. 4,2 mln transakcji dziennie, wspierane algorytmami sztucznej inteligencji.
– Kluczem do sukcesu stają się insighty dostępne w czasie rzeczywistym – podkreśla Anna Pańczyk, CEO In-Pulse i dyrektor Strategic Partnership & Global Solutions w Stagwell.
In-Pulse to pierwsza platforma umożliwiająca dialog z kupującymi w czasie rzeczywistym w modelu single-source. Jak zaznacza James Townsend, CEO Stagwell EMEA, Polska jest jednym z kluczowych rynków w regionie CEE, a partnerstwo z Żabką daje dostęp do unikalnych danych zakupowych. Dzięki In-Pulse marki mogą w ciągu kilkudziesięciu minut testować komunikację, optymalizować kampanie i precyzyjnie personalizować przekaz.
– To system, który przenosi analitykę marketingową na poziom dialogu z konsumentem i realnych emocji zakupowych – podsumowuje Kinga Barczewska-Pflanz, Head of Tech & Data In-Pulse.